आगंतुक प्रबंधन (VISITOR MANAGEMENT)

 

एक सुरक्षाकर्मी को किस प्रकार से विजिटर हैंडलिंग करना चाहिए l

सेशन समाप्ति पर सिखलाई लेने के बाद इतना सक्षम हो जाए कि:–

• सभी प्रकार के आगंतुकों को पहचानने की काबिलियत हो l
• किसी भी हालात को समझाने और प्रभावी कदम उठाने की क्षमता हो l

विजिटरके  प्रकार

इंटरनल विजिटर:–

• मालिक
• कर्मचारी

बाहरी विजिटर:–

• मालिक  l   
• सप्लायर l
• वेंडर l
• दिव्यांग व्यक्ति l
• Service provider
• डेली बेसिस कैजुअल वर्कर/लेबर l
• साक्षात्कार के लिए कैंडिडेट l
• भूतपूर्व कंपनी  कर्मचारी l
• डेलीगेट
• सरकारी अधिकारी /किसी कंपनी का उच्च प्रबंधक l
• ग्राहक l

आगंतुक आने पर ध्यान में रखने वाली बातें:–

• नम्रता l
• वार्तालाप में तत्परता दिखाएं l
• जानकारी मांगने पर उपलब्ध कराएं l
• अपने काम के बारे में पूरी जानकारी रखें l
• अपने काम को तुरंत करने के लिए तत्पर रहें l
• हमेशा स्माईल रखना l
• बुजुर्ग, महिलाएं और बच्चों का विशेष ध्यान रखना l
• पूरे परिसर में गश्त लगाना और उसका अवलोकन करना  l
• निगरानी और जांच-पड़ताल के उपकरणों को नियमित रूप से देख–रेख और नियंत्रण रखना l
• अशांति /हमलों के दौरान कानूनी एजेंसियों की सहायता करना l

विजिटर को हैंडल करने के दौरान किन –किन बातों से बचना है:–

• गलत व्यवहार से l
• रूखड़ भाषा से l
• अपने को बिजी दिखा कर l
• क्रोध दिखाकर l
• बिना रूचि के बात करना l
• किसी से कोई मतलब नहीं रखना चाहता है l

उत्तेजित विजिटर को हैंडल करने के तरीके:–

• किसी बात को लेकर अपना मुद्दा नहीं बनाना l
• मुख्य मुद्दों को समझने की कोशिश करना l
• अपने काम में दक्ष होना l
• सम्मान से बात करना l
• गलत होने पर भी शांत रहना l
• अगर फिर भी बात को नहीं समझ रहा तो सीनियर की मदद लेना l
• हाथापाई से बचना l